Términos y condiciones generales de servicio

Al aceptar la cotización propuesta, el cliente reconoce y acepta en su totalidad las políticas descritas en este documento.

Toda cotización tiene una vigencia de un (1) mes posterior al día de su envío; los precios estarán sujetos a cambio después de este periodo.

Cualquier ajuste que salga del alcance acordado tendrá un costo adicional que será informado y acordado por escrito antes de proceder.

Los precios publicados en el sitio web pueden actualizarse en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de contratar el servicio.

Formas de pago aceptadas: depósito, efectivo o transferencia bancaria.

Proyectos puntuales (Branding, Producción de Video, Campañas, Desarrollo Web, entre otros): para comenzar el trabajo se requiere el 50% de anticipo. El 50% restante se salda al entregar el resultado final y antes de la liberación de los archivos en alta resolución o accesos.

Servicios recurrentes o igualas (Gestión de Redes, Pauta Publicitaria): el pago se realiza de manera mensual y por anticipado durante los primeros cinco (5) días de cada periodo de servicio.

Desarrollo web (cuando aplique esquema especial): puede iniciarse con un anticipo del 35% y financiar el saldo restante a 3 o 6 meses sin intereses bajo contrato. El acceso final al sitio, archivos o panel administrativo se libera una vez saldado el pago acordado.

Los retrasos en el pago pueden pausar el servicio sin responsabilidad para Kuper hasta que se regularice la situación.

El proceso creativo, de diseño o gestión comenzará únicamente cuando el cliente entregue toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto (incluyendo referencias, tipografías, manuales de marca, imágenes y accesos a cuentas o plataformas).

Si el cliente ha realizado el pago del anticipo o mensualidad, pero no ha enviado la información requerida para iniciar, tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para hacerlo.

En caso de no cumplir con este plazo o no comunicarse para establecer una solución, el proyecto se considerará cancelado y el anticipo no será reembolsado, ya que cubre los costos operativos, de agenda y tiempos de trabajo reservados hasta ese punto.

Modificaciones incluidas: el cliente tiene derecho a solicitar hasta dos (2) rondas de modificaciones sin costo adicional dentro del alcance del proyecto. Estas podrán incluir cambios de color, edición de textos, ajustes musicales (en video) o agregar elementos extras dentro de la composición ya diseñada/editada, siempre que sean modificaciones menores que no afecten la estructura principal de la pieza.

Cambios significativos: cualquier modificación que implique cambios de fondo —como una nueva propuesta basada en otra referencia, reemplazar el estilo principal, grabar nuevas tomas o incluir más productos de los inicialmente acordados— será cotizada por separado. Si se requiere modificar más del 50% del contenido de las propuestas iniciales, se considerará un rediseño o re-edición parcial y estará sujeto a un costo adicional.

Plazos para solicitar cambios: una vez entregado el proyecto final, el cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días hábiles para solicitar ajustes menores sin costo, siempre que no se hayan agotado las modificaciones incluidas. Pasado este plazo, cualquier solicitud tendrá costo extra.

Formatos de entrega: los editables y entregables finales se proporcionarán en formatos estándar de la industria, tales como PNG, SVG, AI o PDF, según corresponda el proyecto.

Se aceptarán cambios de último momento dentro del proceso de diseño siempre y cuando no excedan aproximadamente el 50% de la composición general; de lo contrario se cotizarán como rediseño.

Aprobación de contenidos: Kuper enviará la parrilla de contenidos (calendario) para su revisión con anticipación. El cliente dispondrá de un tiempo establecido (habitualmente 48 horas) para emitir cambios. Una vez aprobada y programada la parrilla, los cambios urgentes o de último minuto estarán sujetos a disponibilidad del equipo.

Gestión de comunidad: la respuesta a mensajes y comentarios se realizará dentro de los horarios laborales establecidos por la agencia. No se incluye atención al cliente de nivel técnico o especializado sobre los productos del cliente, a menos que se brinde un manual de respuestas frecuentes.

Setup estratégico: cuando el plan lo indique, se cobrará un pago único inicial que cubre briefing, investigación, estructuración de contenidos y configuración técnica de cuentas, conforme a la cotización o plan vigente.

Presupuesto de inversión: el costo de los servicios de Kuper cubre únicamente la estrategia, configuración, diseño, monitoreo y optimización de las campañas. El presupuesto de inversión publicitaria se paga de manera independiente y directa a las plataformas (Meta, Google, TikTok, etc.) mediante la tarjeta de crédito/débito del cliente.

Políticas de las plataformas: Kuper no se hace responsable por bloqueos, suspensiones de cuentas o rechazos de anuncios que deriven de las políticas internas de las plataformas publicitarias, especialmente si la cuenta del cliente tiene penalizaciones previas o si los productos/servicios ofertados entran en categorías restringidas.

Jornadas de rodaje: las grabaciones se limitarán a las horas estipuladas en la cotización inicial.

Alcance geográfico y viáticos: el alcance de los servicios de grabación está limitado a un radio máximo de 10 kilómetros a la redonda del centro de San Francisco de Campeche. Cualquier llamado o jornada de rodaje que requiera traslados fuera de este perímetro generará cargos adicionales por concepto de viáticos (transporte, hospedaje, alimentación y logística). Estos costos variarán según el destino y los días requeridos, y serán cotizados y cobrados por separado.

Reprogramaciones: cualquier cancelación o reprogramación del día de grabación por parte del cliente deberá notificarse con al menos 48 horas de anticipación; de lo contrario, podría generar cargos por penalización técnica.

Gestión de espacios: salvo que se especifique lo contrario, la gestión de permisos en locaciones y la contratación de talento (modelos, actores, extras) corren por cuenta y responsabilidad del cliente.

En caso de cancelación del proyecto una vez iniciado, el anticipo o el pago del mes en curso no será reembolsado, ya que se destina a cubrir los gastos administrativos, operativos y horas de trabajo ya ejecutadas por el equipo de Kuper.

La cancelación de servicios recurrentes deberá notificarse por escrito con al menos quince (15) días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación.

Hasta que el cliente liquide el total del proyecto o periodo correspondiente, Kuper conserva todos los derechos sobre borradores, archivos fuente y entregables.

Una vez liquidado el servicio y entregados los archivos finales acordados, el cliente obtiene licencia de uso de los entregables para los fines del proyecto contratado, salvo que se pacte por escrito la cesión total de derechos.

Kuper podrá mostrar el trabajo en portafolio, redes y materiales de la agencia, a menos que el cliente solicite confidencialidad por escrito antes de iniciar.

El cliente garantiza que los materiales, marcas, tipografías e imágenes que proporcione no infringen derechos de terceros y asume la responsabilidad frente a reclamaciones derivadas de dichos materiales.

Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial la información comercial, creativa y técnica intercambiada durante la relación de servicio.

El cliente es responsable de proporcionar accesos seguros a cuentas y plataformas, y de revocarlos o modificarlos cuando finalice el servicio. Kuper no solicita ni almacena contraseñas de forma innecesaria más allá de lo requerido para operar el servicio.

Kuper prestará los servicios con diligencia profesional razonable. No garantiza resultados específicos de ventas, alcance orgánico, posicionamiento o retorno de inversión publicitaria, ya que dependen de factores externos (algoritmos, competencia, presupuesto del cliente, temporada, etc.).

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Kuper frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un servicio no excederá el monto efectivamente pagado a Kuper por ese servicio en el periodo inmediatamente anterior a la reclamación.

Kuper podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente se publicará en somoskuper.com/terminos con la fecha de última actualización.

Los servicios ya contratados se regirán por los términos aceptados al momento de la contratación, salvo que ambas partes acuerden aplicar la versión actualizada.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para cualquier controversia que pudiera suscitarse, las partes se someten a la jurisdicción de las leyes y tribunales competentes de Campeche, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Para dudas sobre estos términos: hola@somoskuper.com · WhatsApp +52 981 829 0202 · P.º Almena 59, Paseo de Campeche, Campeche, México.